Etiqueta no Atendimento

Uma das melhores maneiras de uma empresa construir ou manter uma imagem positiva, está em zelar pelo bom atendimento. Quando esse aspecto falha, a reputação da empresa sofre danos imediatos.

O princípio básico para um serviço de qualidade, é compreender o que é um bom atendimento sob o ponto de vista do cliente. A excelência de um atendimento é muito mais do que uma simples cortesia. Devemos surpreender e cativar o cliente de um modo único e inesperado.

Hoje, as empresas que priorizam o atendimento de alta qualidade, acabam se transformando em empresas melhores e mais bem sucedidas em todos os aspectos. Manter o foco no cliente, compreender e satisfazer suas necessidades, dando um tratamento preferencial e de qualidade, tornou-se prioridade nas empresas.

Com um Atendimento Nota 10 todos ganham: o cliente, a empresa e você.

Objetivos
Este curso tem como objetivo ensinar aos participantes as regras básicas do bom atendimento, que diretamente ligado à construção de uma imagem positiva da empresa, contribui para a fidelização de seus clientes, destacando-a entre seus concorrentes.

A quem se destina
Aquelas pessoas interessadas em seu aprimoramento no trato com o cliente interno e externo e sua fidelização através de algumas regras comportamentais.

Benefícios

• Entender o que é um bom atendimento
• Compreender a importância do bom atendimento
• Perceber que a melhoria na qualidade do atendimento ao cliente é um diferencial competitivo
• Aprender a se comunicar corretamente
• Saber se dirigir ao cliente com cordialidade, competência e profissionalismo

Programa

• Conceito de Atendimento ao Cliente e sua importância
• Requisitos do atendente
• Expectativas do cliente – o que o cliente quer
• Porque atender bem o cliente – porque se perde um cliente
• Importância da Comunicação – verbal e não verbal
• Atendimento telefônico / uso do celular
• Apresentação Pessoal – a 1ª impressão é a que fica
• Princípios do Bom Atendimento
• Sete Pecados do Atendimento ao Cliente
• Atendimento Nota 10 – a satisfação do cliente

Metodologia
Aula expositiva dialogada, filme, exercícios teóricos e práticos.

Formas de pagamento:
Parcelamento:  em até 12 x no cartão de crédito.
À vista por meio de boleto bancário, débito ou PIX